Última actualización: 30 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo ELYON TECH S.A.S. ("MatiChat", "nosotros") recolecta, usa y protege la información al utilizar la plataforma MatiChat, disponible en matichat.app (el "Servicio"). MatiChat es una plataforma que integra los canales de comunicación de un negocio (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y formularios web) en una sola bandeja de atención.
El responsable del tratamiento de los datos, incluidas las integraciones con productos de Meta (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), es ELYON TECH S.A.S., operadora de la plataforma.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de cuenta (clientes del Servicio) | Nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (cifrada), nombre del negocio, agentes/equipo. |
| Contactos y conversaciones | Números, nombres, perfiles públicos y contenido de los mensajes de los contactos que se gestionan a través del Servicio. |
| Contenido subido | Imágenes, audios, videos, documentos y archivos PDF que los usuarios o sus contactos envían a través del Servicio. |
| Datos de pago | Procesados por proveedores externos; no almacenamos números completos de tarjeta. |
| Datos de uso y técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, registros del sistema. |
No usamos los datos para fines distintos a los aquí descritos ni los vendemos.
Transferencia internacional. Los proveedores señalados como «Estados Unidos» tratan los datos fuera de Ecuador. Al usar el Servicio, esa transferencia es necesaria para prestarlo.
MatiChat no utiliza Google Analytics, Meta Pixel ni ninguna otra herramienta de analítica o publicidad de terceros dentro de la aplicación. No te seguimos por la web ni vendemos datos de navegación.
Las cookies que usamos son funcionales: la que mantiene tu sesión iniciada (para que no tengas que escribir tu contraseña en cada pantalla) y las preferencias que guardas en tu propio navegador, como el modo oscuro o el idioma. Sin ellas la aplicación no puede funcionar.
Una excepción, y la decides tú: si conectas Facebook o Instagram, tu navegador carga el kit de desarrollo de Meta (connect.facebook.net) para poder mostrarte la ventana de autorización. Eso solo ocurre cuando abres esa pantalla de conexión. Si nunca conectas esas redes, ese código no se carga nunca.
Puedes gestionar o borrar las cookies desde tu navegador; si borras la de sesión, simplemente tendrás que volver a iniciar sesión.
Cuando un negocio conecta un número o cuenta, actúa como responsable de los datos de sus propios contactos y declara contar con base legal para comunicarse con ellos. MatiChat trata esos datos como encargado, siguiendo las instrucciones del negocio y las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Según tu jurisdicción (ley ecuatoriana de Protección de Datos Personales, RGPD europeo o CCPA/CPRA de California), puedes acceder, rectificar, eliminar, portar u oponerte al tratamiento de tus datos y retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a info@matichat.app. Para instrucciones de eliminación, visita nuestra página de eliminación de datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado HTTPS en tránsito, cifrado en reposo de credenciales y tokens, control de acceso, aislamiento por cuenta). Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los archivos multimedia recibidos por chat (fotos, audios y documentos) se conservan 6 meses; las conversaciones de texto y sus transcripciones se conservan mientras la cuenta esté activa. Si activas el débito automático, guardamos un token de pago cifrado y los datos del titular necesarios para el cobro — nunca los números completos de tu tarjeta. Ningún sistema es 100% infalible.
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos conscientemente sus datos.
Los datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de tu país (por ejemplo, servidores de nuestros proveedores). Adoptamos salvaguardas razonables para dichas transferencias.
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
Dudas sobre privacidad: info@matichat.app · matichat.app
Este documento es una plantilla informativa y no constituye asesoría legal. Recomendamos que un profesional legal revise la versión final según las jurisdicciones donde operes.