Última actualización: 30 de agosto de 2026
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MatiChat integra los canales de comunicación de un negocio (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y formularios web) en una sola bandeja, con automatizaciones, campañas, respuestas asistidas por inteligencia artificial y funciones de CRM.
Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y contraseña, y de toda actividad realizada bajo ella.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.
Conservas la titularidad del contenido que subes o envías a través del Servicio ("Contenido del Usuario"). Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con el único fin de operar el Servicio. Eres el único responsable del Contenido del Usuario y de contar con los derechos necesarios sobre él.
Agente designado para avisos de derechos de autor: Departamento Legal — ELYON TECH S.A.S. — info@matichat.app.
Retiraremos o deshabilitaremos el contenido infractor de forma expedita y podremos cancelar cuentas de infractores reincidentes. El usuario que sube el contenido es el único responsable de que este no infrinja derechos de terceros; MatiChat actúa como intermediario y se acoge a las protecciones de puerto seguro ("safe harbor") aplicables.
El Servicio, su software, marca, logotipos y diseño son propiedad de ELYON TECH S.A.S. y están protegidos por la ley. No se te concede ningún derecho salvo el uso del Servicio conforme a estos Términos.
Las funciones de pago se facturan según el plan contratado y se cobran por adelantado según el período elegido. Los mensajes de difusión por la API oficial de WhatsApp consumen "créditos"; los precios de Meta pueden variar y se reflejan en el costo de los créditos. Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables.
Si activas el débito automático (opcional; se enciende y se apaga desde tu panel, en «Suscripción»), tu método de pago quedará guardado de forma segura como un token —nunca los números completos de tu tarjeta— y las renovaciones se cobrarán automáticamente al vencimiento, con comprobante por correo en cada cobro. Al cambiar de plan antes del vencimiento, se descuenta del nuevo cobro la parte no utilizada del plan anterior. Los archivos multimedia recibidos por chat (fotos, audios y documentos) se conservan 6 meses; las conversaciones de texto se conservan mientras tu cuenta esté activa.
El Servicio usa modelos de IA (incluido Google Gemini) para generar respuestas, sugerencias y transcripciones. Estos resultados pueden contener errores o imprecisiones; no constituyen asesoría profesional y son responsabilidad del usuario al momento de utilizarlos o enviarlos.
El Servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google, proveedores de correo e infraestructura). No garantizamos su disponibilidad ininterrumpida y no somos responsables de fallos o cambios de dichos terceros.
El Servicio se ofrece "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.
En la máxima medida permitida por la ley, ELYON TECH S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total agregada no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Aceptas indemnizar y mantener indemne a ELYON TECH S.A.S. frente a reclamaciones derivadas de tu Contenido del Usuario, tu uso del Servicio o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.
Lee esta sección con atención: afecta cómo se resuelven las disputas.
Cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante, administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Loja, conforme a sus reglas. En la medida permitida por la ley, renuncias a participar en demandas colectivas o arbitrajes de grupo, y las disputas se tramitarán únicamente de forma individual.
Derecho a excluirte: puedes rechazar esta cláusula de arbitraje enviando un aviso a info@matichat.app dentro de los 30 días siguientes a la aceptación de estos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección al consumidor de tu jurisdicción.
Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o la ley. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Ciertas cláusulas (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, arbitraje) sobreviven a la terminación.
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
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